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一位老人給郵儲銀行湖南分行的感謝信

2020-07-28 17:04:45 來源: 新華網

 ? 因系統原因,封老先生的一筆1.5萬元住院費無法順利到賬,在老人手機號碼已變更、居住地址又不全的情況下,郵儲銀行湖南省分行省市網點三級聯動,“火線”尋人,最終將這筆費用安全退還給了老人。

??? “感謝郵儲銀行不畏困難、真誠至上的服務理念,我愿意做你們的忠實客戶?!?月23日,邵東縣范家山鎮76歲老人因此給銀行寫了一封充滿謝意的感謝信。

  今年1月,封老先生在長沙市中心醫院住院,出院時老人使用郵儲銀行卡支付了住院費,院方告訴他,醫保報銷后的費用將在結算后返還卡中。

  6月20日,首筆4431元報銷款如約返還至封老郵儲銀行卡,按照常理,第二筆報銷款15000元也應不久后順利返還。6月底,郵儲銀行湖南省分行營運中心工作人員劉娟在系統中發現這筆掛賬款項,她詳細核實未能順利到賬的原因,嘗試聯系客戶為其手工入賬,卻發現客戶聯系不上。

  “無論是銀行卡還是社??ǖ念A留電話,都無法聯系上老先生,系統里留存的居住地址也不完整?!睘榇?,她輾轉聯系上了封老先生戶口所在地的村主任劉容華,希望通過他獲得老先生的聯系方式。

  “接通村主任的電話說明來意,但沒法打消他的疑慮?!眲⒕昊貞浀?,盡管她反復解釋,自己是一名銀行的員工,需要村里幫忙找一位當地的老先生,但始終未能取得對方的信任,“村主任很警惕,以為我是搞電信詐騙的,直接拒絕了我的要求?!?/p>

  7月初,劉娟嘗試通過郵儲銀行邵陽市分行與封老取得聯系,市分行的工作人員得知情況后主動加入了這場“尋人行動”,并聯動范家山郵政網點的工作人員一起尋找封老先生。

  頂著烈日,他們驅車趕往村里,在范家山郵政所工作人員黃永忠出示相關身份證明,并向村主任說明來意后,劉容華回憶起上次接到的那通電話,這才相信劉娟求助的真實性。

  “現在電信詐騙防不勝防,我也是怕村里老人上當受騙,抱歉讓你們跑一趟?!眲⑷萑A不好意思地說道。

  經過他的銜接和溝通,7月8日,封老先生如約來到范家山郵政所,向工作人員提交了新的信息,并順利辦理了返款手續。

  “出院后,我就惦記著報銷費用到賬的問題,一直想去銀行查詢,因身體不便遲遲未能前往”,封老先生回憶道,因個人原因,他停用了以前的手機號碼,沒想到造成了這么大的麻煩,讓銀行工作人員輾轉找他。封老先生被郵儲銀行工作人員真誠用心的服務態度所感動,特委托村主任寫下這封感謝信。(余茜 楊伊媛)  

[責任編輯:鄧夢菲]
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